Siempre que observes algo es importante decirlo. Es la clave para fomentar una mejor comunicación y desempeño en cualquier equipo de trabajo. En síntesis Feedback o retroalimentación.
Este término se utiliza en diferentes ámbitos que pueden incluir desde la psicología hasta la electrónica, pasando por otros como la biología, la administración, la ingeniería o la comunicación. Es algo que, si se hace bien, puede reforzar el entorno laboral y ofrecer a quien lo recibe la posibilidad de mejorar en cualquier aspecto.
Esto hace que el feedback se convierta en un componente indispensable para expandir el talento, ya que abre puertas para un desarrollo personal y profesional y, que al mismo tiempo nos ayuda a mejorar las relaciones con los demás.
En un ambiente profesional, está más relacionado con la información a los propios trabajadores de cómo está siendo su desempeño. Es una forma de demostrar de manera explícita si alguien está satisfecho con el trabajo que se ha desempeñado o si, por el contrario, es factible realizar alguna mejora.
¿Cómo usar el feedback en el consultorio dental?
1. Pensar antes de hablar.
Tomarse un tiempo con anticipación para pensar y reflexionar cuidadosamente sobre lo que se pretende conversar y hacer una planificacion de los aspectos positivos y temas que serán desarrollados.
2. Observar
Los odontólogos somos en general buenos observadores. Una de las mejores formas de obtener evidencias para dar un feedback es por medio de la observación, la cual debe ser realizada de manera continua.
Anota los hechos y situaciones sobre los que quieres hablar, ya que observar es saber seleccionar aquello que se debe analizar.
Es muy importante evitar cualquier tipo de opinión subjetiva sobre la persona. Por eso es importante centrarse en los hechos y no en la persona.
3. Crear un ambiente de confianza y apoyo
La conversación debe darse en un ambiente confidencial y sin distracciones e interrupciones de terceros. Es importante para que las personas encuentren un espacio tranquilo y donde se establezca una confianza mutua.
Es importante hacerle saber al otro que hay predisposición para escuchar, ya que la escucha activa ayuda mucho a comprender y evaluar posibilidades de apoyo.
Ventajas de un correcto feedback.
Cuando un empleado se siente valorado, siente que su opinión se escucha y que puede contribuir de forma activa en los procesos laborales, automáticamente se observa una mejora en su rendimiento.
De esta forma, en la mayoría de los casos se consigue que aumente su interés en potenciar sus puntos fuertes para poder llevar a cabo su trabajo de mejor manera.
Cuando el feedback es realizado entre directivos y empleados, lo habitual es una mejora de la relación entre las dos partes. Es indiferente que ese feedback sea positivo o negativo, si se aporta de la manera correcta, servirá para que descubran las partes que admiran el uno del otro y para que la relación entre ellos se estreche
Si trabajas en una clínica y formas parte de un equipo de trabajo es importante que puedas comentarle a los demás las situaciones positivas que son agradables como también aquellos aspectos que deberían cambiarse.
Por el contrario, si eres el dueño de tu consultorio, es importante que puedas decirle a quienes trabajan contigo aquellas cosas que no se están realizando correctamente; con un tono siempre agradable para que la crítica sea constructiva y pueda mejorarse, pero también es muy importante que puedas comentar aquellas cosas que ves positivas y felicitarlos por su desempeño, esto sumará mucho más que simplemente marcar siempre los aspectos negativos.
Mantener un buen clima de trabajo con todo el personal facilitará siempre la operatoria del consultorio y mejorará el rendimiento general.
Ayudandote a emprender
Federico Pérsico