Los tratamientos odontológicos se asemejan a una compra compleja porque son procedimientos por lo general muy costosos. Conocer las claves para que los pacientes te elijan, que te harán sobresalir de la competencia es un punto importante que no debes pasar por alto.
Entonces en primer lugar realizan una investigación, examinan qué opciones pueden darle mayor certidumbre, elaborando el paciente para sí mismo una especie de escala de calificaciones basada en los parámetros que él considera importante.
¿Recuerdas como fue el proceso de compra de tu vehículo? ¿Fuiste al concesionario y de una sola vez te llevaste el coche que viste, o averiguaste y comparaste? Incluso, ¿comparaste también el mismo vehículo en dos concesionarios destinos? Seguro que sí, los procesos de compra de productos o servicios de gran valor se producen luego de la toma de decisiones, comparar y generar una escala de valores donde finalmente se elige el que se considera que más beneficios puede brindar, aunque no necesariamente sea el más económico.
Tu consultorio es una compañía, una empresa, comienza a administrarlo como tal. Conocer las claves para que los pacientes te elijan elijan a ti y tu consultorio frente a otros. El servicio de suscripción de odontología corporativa te ayudará a cambiar los paradigmas del consultorio tradicional y desarrollar la capacidad empresarial del odontólogo y el consultorio dental.
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4 Claves para que los pacientes te elijan a ti y tu consultorio
- Préstale mucha atención a tus pacientes y escucha sus problemas. Este es 1 de los mejor todos más eficaces para conocer qué es lo que el paciente necesita, podrás de esta manera recabar mucha información con respecto a sus expectativas y deseos sobre el tratamiento y de esa manera poder ofrecer y adaptar tus servicios a sus necesidades.
- Instruye al personal de tu clínica para que el paciente sea la prioridad. Logra que todo el personal se muestre atento y sociable. La utilización de lenguaje apropiado es fundamental para dar una imagen corporativa. Debe haber un servicio atento y uniforme. El trato informal deberá descartarse, es conveniente utilizar un trato formal, idealmente empresarial, preguntarle al paciente en que pueden ayudarlo hoy, mostrar durante el contacto telefónico un saludo cordial con predisposición a la asistencia del paciente.
- brindar comodidad a los pacientes que están esperando es un punto importante. A nadie le gusta esperar demasiado, por lo que ese tiempo en tu sala de espera deberá ser agradable. tener una recepción y sala de espera confortable, con música agradable y un ambiente climatizado. En en algunas clínicas suele ofrecerse algo para tomar mientras se espera ser atendido.
- Muéstrate amable y sonriente cuando hables con un paciente. La empatía es uno de los pilares para cerrar ventas exitosas. Recuerda, los pacientes tienen miedo al dentista, por lo que si el odontólogo se muestra atento y empático a sus temores, el paciente se sentirá seguro y será altamente probable que acepte los tratamientos.
4 mas de Bonus, que nunca debes pasar por alto
- Explicaciones claras y simples sobre los procedimientos que se realizarán ayuda a que el paciente tome confianza. En casos donde se deban hacer varios procedimientos es conveniente iniciar por algunos sencillos para que el paciente puede haber que no tuvo ningún malestar.
- Nunca realices ningún procedimiento si no estás totalmente seguro de su ejecución. Las inseguridades asustan a los pacientes; si crees que el procedimiento escapa de tus habilidades clínicas, es conveniente derivarlo a un colega que tenga experiencia en la resolución de casos similares. El paciente estará agradecido y volverá a elegirte.
- Es importante mantener la calma en todo momento sobre todo con los pacientes difíciles. Aproximadamente el 15% de los pacientes que llegan a una consulta suelen ser demasiado exigentes. Es conveniente siempre esperarlos con una sonrisa y mostrar paciencia ante sus requerimientos, no es una situación fácil, pero puede lograrse con práctica. Los pacientes difíciles dejan de serlo cuando se neutralizan.
- Muestra siempre tu experiencia tanto en tus redes sociales como dentro del consultorio. Los pacientes eligen al dentista por su profesionalismo y saber que estás siempre actualizado les genera más confianza.
Como verás en ningún caso mencionado el precio de los tratamientos; porque todos los consumidores están dispuestos a pagar el precio que consideran justo en función de los servicios obtenidos. Recuerda que no te eligen por tu precio sino por tu profesionalismo.
Ayudandote a crecer
Federico Pérsico
Blog.
