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Odontologia Corporativa

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Archivo de marzo 2022

8 Claves para que los pacientes te elijan

by Federico Pérsico

Los tratamientos odontológicos se asemejan a una compra compleja porque son procedimientos por lo general muy costosos. Conocer las claves para que los pacientes te elijan, que te harán sobresalir de la competencia es un punto importante que no debes pasar por alto.

Entonces en primer lugar realizan una investigación, examinan qué opciones pueden darle mayor certidumbre, elaborando el paciente para sí mismo una especie de escala de calificaciones basada en los parámetros que él considera importante. 

¿Recuerdas como fue el proceso de compra de tu vehículo? ¿Fuiste al concesionario y de una sola vez te llevaste el coche que viste, o averiguaste y comparaste? Incluso, ¿comparaste también el mismo vehículo en dos concesionarios destinos? Seguro que sí, los procesos de compra de productos o servicios de gran valor se producen luego de la toma de decisiones, comparar y generar una escala de valores donde finalmente se elige el que se considera que más beneficios puede brindar, aunque no necesariamente sea el más económico. 

Tu consultorio es una compañía, una empresa, comienza a administrarlo como tal. Conocer las claves para que los pacientes te elijan elijan a ti y tu consultorio frente a otros. El servicio de suscripción de odontología corporativa te ayudará a cambiar los paradigmas del consultorio tradicional y desarrollar la capacidad empresarial del odontólogo y el consultorio dental.

Conoce el servicio de suscripción a Odontología Corporativa

4 Claves para que los pacientes te elijan a ti y tu consultorio

  • Préstale mucha atención a tus pacientes y escucha sus problemas. Este es 1 de los mejor todos más eficaces para conocer qué es lo que el paciente necesita, podrás de esta manera recabar mucha información con respecto a sus expectativas y deseos sobre el tratamiento y de esa manera poder ofrecer y adaptar tus servicios a sus necesidades. 
  • Instruye al personal de tu clínica para que el paciente sea la prioridad. Logra que todo el personal se muestre atento y sociable. La utilización de lenguaje apropiado es fundamental para dar una imagen corporativa. Debe haber un servicio atento y uniforme. El trato informal deberá descartarse, es conveniente utilizar un trato formal, idealmente empresarial, preguntarle al paciente en que pueden ayudarlo hoy, mostrar durante el contacto telefónico un saludo cordial con predisposición a la asistencia del paciente.
  • brindar comodidad a los pacientes que están esperando es un punto importante. A nadie le gusta esperar demasiado, por lo que ese tiempo en tu sala de espera deberá ser agradable. tener una recepción y sala de espera confortable, con música agradable y un ambiente climatizado. En en algunas clínicas suele ofrecerse algo para tomar mientras se espera ser atendido. 
  • Muéstrate amable y sonriente cuando hables con un paciente. La empatía es uno de los pilares para cerrar ventas exitosas. Recuerda, los pacientes tienen miedo al dentista, por lo que si el odontólogo se muestra atento y empático a sus temores, el paciente se sentirá seguro y será altamente probable que acepte los tratamientos. 

4 mas de Bonus, que nunca debes pasar por alto

  • Explicaciones claras y simples sobre los procedimientos que se realizarán ayuda a que el paciente tome confianza. En casos donde se deban hacer varios procedimientos es conveniente iniciar por algunos sencillos para que el paciente puede haber que no tuvo ningún malestar. 
  • Nunca realices ningún procedimiento si no estás totalmente seguro de su ejecución. Las inseguridades asustan a los pacientes; si crees que el procedimiento escapa de tus habilidades clínicas, es conveniente derivarlo a un colega que tenga experiencia en la resolución de casos similares. El paciente estará agradecido y volverá a elegirte. 
  • Es importante mantener la calma en todo momento sobre todo con los pacientes difíciles. Aproximadamente el 15% de los pacientes que llegan a una consulta suelen ser demasiado exigentes. Es conveniente siempre esperarlos con una sonrisa y mostrar paciencia ante sus requerimientos, no es una situación fácil, pero puede lograrse con práctica. Los pacientes difíciles dejan de serlo cuando se neutralizan. 
  • Muestra siempre tu experiencia tanto en tus redes sociales como dentro del consultorio. Los pacientes eligen al dentista por su profesionalismo y saber que estás siempre actualizado les genera más confianza.  

Como verás en ningún caso mencionado el precio de los tratamientos; porque todos los consumidores están dispuestos a pagar el precio que consideran justo en función de los servicios obtenidos. Recuerda que no te eligen por tu precio sino por tu profesionalismo. 

 

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Marketing en Odontología

by Federico Pérsico

El marketing es una de las herramientas desconocidas por los odontólogos, que incluso genera tabúes y en algunos casos rechazo. Por eso hoy te contare sobre el marketing en odontología.

Existe ese mito de que los profesionales de la salud no deben vender, confundiendo el proceso de ventas de servicios de salud, con la realización de prácticas non santas. 

Pero el marketning es necesario, permite informar a la comunidad sobre las ventajas de los procedimientos y servicios que se ofrecen en la clínica dental. 

El marketing en odontología es una especialización del marketing orientada a este sector de la salud que se utiliza para analizar y presentar informaciones referentes a la medicina, avances en salud y promocionar servicios determinados en ese campo. También es denominado como mercadotecnia en salud. 

Hablar de markentig en odontología no solo se refiere a la comercialización de algún producto concreto, sino también a la prevención de los hábitos saludables ya que el marketing es una herramienta eficaz para atraer recursos y personas en un ámbito. 

En definitiva, el marketing de la odontología se entiende como el conjunto de actividades que guían y orientan a las organizaciones de dicho sector para mejorar sus productos y servicios. 

Para desarrollar el marketeng en el consultorio dental, es importante pensar en una estrategia de forma profesional y efectiva, de acuerdo a tu especialidad, objetivos comerciales y, lo más importante, a la forma en que los pacientes demandan tus servicios. 

En cualquier caso, podemos decir que los objetivos principales en cuanto a marketing aplicado a la odontología son: 

  • Utilizar el marketing de contenidos para convertir prospectos en pacientes. 
  • Mejorar y fortalecer la marca. 
  • Ayudar a los médicos a construir y gestionar una reputación de marca intachable. 
  • Implementar soluciones tecnológicas. 

Un ejemplo de marketing es informar a los pacientes sobre los cambios positivos en la práctica del consultorio. Cuando se realizan cambios positivos, como ampliar las opciones financieras o agregar una mayor protección para el control de infecciones. Recuerda  enviar un correo electrónico a tus pacientes para informar lo que está sucediendo; apreciarán tus esfuerzos y estarán motivados para regresar. 

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Federico Pérsico

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Aprender a delegar en la toma de decisiones 

by Federico Pérsico

Las toma de decisiones pueden ser difíciles. Es común en el 90% de los consultorios que todas las decisiones pasan por el odontólogo titular. Aprender a delegar puede ser difícil, pero facilitará la gestión de la clínica.

Esto puede generar en muchas ocasiones un desborde, porque no solo debes ocuparte de los pacientes, también del personal, gestión finanzas, marketing, leyes y todo lo que sucede permanentemente y al mismo tiempo en el consultorio.  

Esto puede llevar a cometer errores involuntarios; es imposible conocer todos los temas en profundidad.  

Algunas formas de tomar las mejores decisiones para aprender a delegar y la administrar del consultorio pueden ser: 

  • Habla con tu equipo, tanto odontólogos como personal auxiliar, asegurando tener momentos de calidad para tener conversaciones individuales con las personas del equipo donde estés realmente presente, con la mente puesta en escuchar y empatizar con ellos. 
  • Piensa en términos de oportunidades, no pienses en términos de “todo o nada”, piensa en oportunidades futuras que puedan favorecerte. 
  • Equivócate y reconócelo, porque por muy bien que creamos que tomamos decisiones todos nos equivocamos habitualmente, a no ser que realmente no tomemos decisiones, que sería el mayor de los errores. 
  • Es difícil desligarse de nuestros patrones de pensamiento, estos nos limitan nuestra perspectiva. Para desmarcarse de los estereotipos y tomar una buena decisión, podemos recurrir a las analogías. 
  • Procura Transparencia con la información que debe ser accesible y pública. Se debe crear mecanismos formales e informales que faciliten la comunicación entre las personas del equipo y preferentemente evitar la comunicación vertical que hace que muchas veces no llegue o lo haga de manera distorsionada. 
  • Las decisiones se deben tomar con los expertos que tengamos en los equipos, no sólo los responsables. Debes saber rodearte del mayor talento posible y potenciarlo dejando que se desarrolle. Para ello es vital que definas los ámbitos de responsabilidad, los respetes y te conviertas en muchos casos más en un asesor y dejes la última palabra a tu equipo. 

Es bueno siempre tener, además del equipo clínico interdisciplinario y el personal auxiliar o administrativo, un equipo de profesionales que puedan ayudar desde sus áreas. 

En ciertas ocasiones, es bueno consultar antes de decidir; sin procrastinar, pregúntale a los expertos para que puedan asesorarte..  

La próxima vez que el consultorio deba tomar una decisión importante, pregúntate si necesitas el asesoramiento de un experto.  

Hay expertos en todos los campos y disciplinas imaginables; que a menudo, pueden evitar que cometas errores. 

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Federico Pérsico

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¿Cómo vender mas en el consultorio dental?

by Federico Pérsico

Vender mas tratamientos en el consultorio dental, formalmente llamados servicios de salud, es el secreto del éxito económico de cualquier consultorio. 

Por eso es importante conocer que durante las consultas se realiza un proceso de ventas, en el que hay estrategias que permiten concretarla. 

Después de haber presentado el  servicio y aclarado las dudas existentes se tiende a cerrar la negociación y el consultante  se convierte en paciente. Esto es un cierre de ventas. 

Pero ¿Cómo vender más en el consultorio dental? 

Durante esta etapa el odontólogo debe ser un vendedor, debe saber que la venta va más allá del procedimiento y su precio. En el marco de la ética profesional, debe prestase atención a la predisposición del cliente de aceptar la propuesta y actuar en consecuencia. 

Por otro lado, también es una cuestión de imagen (imagen corporativa como empresa o marca personal), donde el odontólogo se transforma en el reflejo de esta imagen que representa a su empresa. Por esta razón, de esta persona se requiere una serie de habilidades y estrategias para completar el proceso de ventas efectivamente. 

Aquí te dejo algunos Tips para tener en cuenta durante la consulta de ventas con tus pacientes: 

  • 1. Ten una actitud positiva y comprensiva 
    2. Despierta interés en el producto o servicio 
    3. Implementa técnicas de venta 
    4. Conoce los momentos clave 
    5. Simplifica el cierre para el cliente 

 
¿Qué actitud debe tener el odontólogo como vendedor? 

El odontólogo como vendedor debe asegurase de aportar su máxima energía al presentar los casos a los pacientes. Una fórmula de vocabulario simple y claro, sumado a mucha energía y entusiasmo genera empatía con  las personas y hace que confíen en tu diagnóstico y quieran comprar. 

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Claves para Tener un clima laboral agradable en el consultorio dental

by Federico Pérsico

Mantener un clima laboral agradable en el consultorio dental produce un aumento significativo de la productividad 

El clima laboral es uno de los aspectos intangibles que más deben importar dentro de las empresas, aunque muchas veces suele ser uno de los más descuidados. 

Las nuevas generaciones buscan una experiencia laboral completa y no solo una fuente de ingresos; es decir, que el tiempo invertido en una organización sea de calidad. Para ello, un buen clima laboral es indispensable. 

¿Por qué es importante tener un clima laboral agradable en tu consultorio dental? 

Las empresas que se centran en crear una cultura laboral generalmente encuentran que sus empleados están más contentos con sus trabajos. Y si sus empleados están contentos con sus trabajos, se vuelven más productivos. Para lograr esto se pueden llevar a cabo algunas acciones: 

Crear un clima de respeto. Éste es el punto más importante. Todos debemos intentar crear un ambiente en armonía en el que la tolerancia sea la pieza clave 

Cooperar en lugar de competir. Cuando estamos en un equipo debemos de ser conscientes de que todos trabajamos en pro de un objetivo común. 

Fomentar la autonomía. Cuando los empleados cuentan con responsabilidades propias en su trabajo y tienen vía libre para pensar de forma crítica y proponer ideas terminan por involucrarse más, ya que entienden que que sus acciones y sus opiniones son importantes y tienen una relevancia. 

Construir un espacio físico agradable. Nos pasamos muchas horas al día dentro de la oficina, por lo que hay que procurar tener estos lugares bien iluminados, ventilados, etc. 

 
Generar ventas para el negocio y mejorar la productividad empresarial 

Los entornos profesionales que proporcionan una atmósfera positiva marcada por una comunicación efectiva, recursos adecuados y oportunidades para el desarrollo profesional son buenos para tu empresa, ya que podrían generar ventas para el negocio y mejorar la productividad genera. 

¿Qué actividad divertida sucedió en su oficina esta semana? 

¿Una nueva broma en la reunión de la mañana?  

¿Un pastel de cumpleaños para un compañero de trabajo?  

¿Un almuerzo de equipo en la clínica?  

Intenta infundir diversión siempre que puedas, veras como aumenta la proactividad del equipo. 

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