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Archivo de febrero 2022

El Valor de la transparencia en el Consultorio Dental

by Federico Pérsico

Cuando somos transparentes somos claros, evidentes y no expresamos nada con ambigüedad, para evitar la interpretación.  Por eso es importante el valor de la transparencia en el consultorio dental.

Siempre que se habla de gestión o administracion del consultorio como empresa se marca una especial importancia en la Actitud, Empatía, predisposición o proactividad. Incluso Podríamos seguir enumerando cualidades y aptitudes necesarias para ejercer como profesional clínico y CEO del consultorio. 

Hoy quiero contarte un nuevo concepto que va mas allá de todos estos y que es el pilar fundamental del éxito del consultorio y del odontólogo en el largo plazo: La transparencia. 

La transparencia es el nuevo concepto de mejora de la personalidad. A diferencia de la “personalidad agradable” utilizada para construir relaciones e influencia en Cómo ganar amigos e influir en las personas, hoy se le da un mayor valor a la transparencia en todos los encuentros profesionales y sociales. La gente quiere conocerte. Quieren la verdad sin ningún giro o relaciones públicas basadas en el marketing. 

El concepto de transparencia está relacionado con la propiedad óptica que poseen algunos objetos y materias. 

¿Qué es la transparencia en el servicio del consultorio dental? 

Cuando hablamos de transparencia, nos referimos a aquella actitud y metodología que permite controlar, tanto los aspectos financieros de una empresa para que ésta cumpla con su misión y visión, como tambien la actitud de quienes estan encargados del proceso de atencion al cliente y ventas. 

La transparencia puede definirse como un intento deliberado por parte de la organización (el consultorio dental) de crear un entorno de confianza en el cual promocionar el acceso libre a la información de los servicios prestados, la comunicación abierta, y la participación de todos los profesionales en la toma de decisiones. 

¿Cómo se puede utilizar la transparencia para generar ganancias en el consultorio? 

La transparencia en la prestacion de servicios de salud es una práctica en la cual se le proporciona al cliente (paciente) toda la información, tanto positiva como negativa, de los servicios, con el fin de hacer un proceso de ventas bien informado. 

En otras palabras,  no se debe mentir ni esconde nada a los clientes. 

El propósito es que ellos tomen sus propias decisiones en el proceso de compras, apoyándose en la «verdad». 

Por eso es importente como se desarrollan las consultas de ventas con los pacientes, deonde debe prestarse especial atención en: 

  • Claridad: Debes proporcionar información a los clientes, en un lenguaje simple y sencillo de entender.  
  • Honestidad: Significa ser sincero, es decir, debes mostrar la información verdadera, sin alterar ningún detalle. 
  • Responsabilidad: En primer lugar, la empresa debe cuidar los intereses de los clientes. Y responder ante cualquier situación que se presente. 

Recuerda que los clientes  demandan que las empresas sean transparentes en sus operaciones, y en la información que les proporciona; Buscan tener seguridad y confianza para adquirir los productos y/o servicios. 

La transparencia impone obligaciones, claridad y un gran sacrificio en sostenerla. La información que se provee debe ser veraz, no debe emitir juicios y debe verse desde las evidencias y el sentido común. 

¿Cómo ejercer buenas prácticas de transparencia ? 

Te lo contamos en el servicio de suscripción a OdontologíaCorporativa.com 

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Federico Persico

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Formar equipos de trabajo en el consultorio dental 

by Federico Pérsico

El trabajo en equipo, es una forma eficiente de hacer las cosas. Formar equipos de trabajo en el consultorio dental es un proceso para el que los odontólogos no están formados. Conocerlo será el impulso que puede llevar tu consultorio al éxito empresarial 

Formar equipos de trabajo

Actualmente parece estar de moda decir que se trabaja en equipo, pero más allá de solo decirlo o publicitarlo es importante ejecutarlo todos los días. Para ello es importante conocer cuales son los puntos esenciales necesarios para formar equipos de trabajo. 

Establece objetivos 

Cuando se construye un equipo, los objetivos deben de ser establecidos de una manera clara. Las metas deberían ser específicas, medibles, relevantes y alcanzables en un  tiempo determinado. Los objetivos deben ser presentados a todos los miembros del equipo para que así todos estén en la misma sintonía. 

Lograr compromiso del equipo de trabajo en el consultorio 

Una característica importante para la construcción de equipos es asegurarse que los miembros trabajan en base a decisiones consensuadas. La metodología de trabajo ideal es que cada individuo comparte sus opiniones, percepciones y sentimientos con otros miembros del equipo. Si los problemas surgen, el miembro del equipo toma posesión de la situación y encuentra soluciones en lugar de echarle la culpa a otros. 

Buscar interacción entre los integrantes del equipo de trabajo 
Alentar a los miembros a sugerir ideas y ponerlas a consideración de otros miembros del equipo es un pilar fundamental para formar equipos de trabajo en el consultorio. Los individuos confían y apoyan a sus compañeros y los incorporan en la toma de decisiones; también deben ser tolerantes  a las diferencias entre otros miembros del equipo y llevar a cabo las nuevas ideas que sugieren. 

Establecer un proceso de toma de decisiones 

En el consultorio dental, como empresa exitosa debe seguir un procedimiento para tomar decisiones y resolver problemas. Esto evita la trampa de discusiones extensas y sin sentido que pueden terminar en frustración o falta de acción. El procedimiento que claramente ya debe estar establecido para formar equipos de trabajo en el consultorio dental, asegura que todos los miembros del equipo tienen voz en las decisiones. Para esto es importante el canal de comunicación dentro del equipo 

La comunicación  

La construcción de equipos requiere un mecanismo de comunicación entre el líder, los miembros del equipo y todos los demás miembros de la organización. La comunicación consistente en envío de reportes, correos electrónicos y las reuniones que aseguran que los miembros del equipo están al tanto 

Por último, y muy importante: 

Uno de los pilares fundamentales de  La formación de equipos de trabajo, consiste en apoyar a los compañeros de trabajo en el consultorio. Pregúntate qué hiciste hoy para ayudar a otro miembro de tu clínica. Desarrollar cualidades de líder requiere estar al tanto de las situaciones laborales y personales del equipo de trabajo. 

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Federico Pérsico

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Evaluar los procesos de ventas en el consultorio dental 

by Federico Pérsico

Los procesos de ventas en el consultorio dental son un factor que pocas veces se tiene en cuenta. Pero son determinantes para lograr el éxito del consultorio dental desde el punto de vista empresarial. 

Un estudio reciente preguntó a 2400 profesionales qué los motivaba más en el trabajo. La respuesta, para sorpresa de muchos, fue “la naturaleza del trabajo en sí”, seguido de “la capacidad de crecer y progresar”. 

Entender esta tendencia es cada vez más importante para los líderes de los equipos de venta ya que durante años se creyó que la única forma de motivar a un equipo era a través de las bonificaciones y recompensas. Aunque dirigir un grupo siempre ha sido desafiante, un escenario marcado por cambios recurrentes y una mentalidad laboral ligada al propósito, lo hace aún más. 

Por eso implementar una capacitación a vendedores requiere entrenarlos para que reflexionen sobre las más variadas perspectivas y para que se reten constantemente en sus convicciones y tareas. Si la meta es muy alta ¿qué van hacer para alcanzarla? Si el cliente está enojado por una falla ¿cómo podemos revertir la situación? Si estamos perdiendo muchos clientes ¿cómo mejorar la tasa de retención? 

Que aspectos evaluar en el consultorio

Evaluar los procesos de ventas que se desarrollan en el consultorio dental, permite determinar que está funcionando bien y que necesita mejoras. 

La evaluación de procesos minuciosa permite detectar las deficiencias que pasan inadvertida, llamadas puntos invisibles de la gestión. 

Los puntos invisibles son tan importantes como los más visibles.  

Por ejemplo, ¿cuántos pacientes nuevos nunca refieren a ningún otro miembro de la familia? ¿Cuántos pacientes nuevos no se presentan? Estas son áreas invisibles porque son más difíciles de evaluar, pero siguen siendo importantes puntos de mejora. 

¿Cómo hacerlo? Es lo que desde odontología corporativa compartimos con nuestros suscriptores. 

No hay fórmulas mágicas para que lleguen pacientes a la consulta, es el trabajo y la gestión permanente lo que te llevará al éxito. 

Cómo hacer un plan de capacitación para el proceso de ventas 

Es importante definir quienes se encargan de las ventas en el consultorio. Son solo los profesionales o también tienen influencia las secretarias y personal de atención? 

Una vez de finida esta estrategia, entonces se debe tener un plan de capacitación para todos aquellos que intervienen en el proceso de ventas. 

No es necesario tener un plan complejo, pero se debe conocer cuál es el objetivo de la empresa y que modalidad se aplicara para que todos se encaminen en la misma dirección. Paul Cherry, del aclamado libro questions That sells, hace algunas recomendaciones: 

  • Explica a tus vendedores por qué están recibiendo determinada capacitación y la importancia de ponerlo en práctica en su cotidiano. 
  • Identifica en cuál objetivo de tu plan de ventas o de la estrategia de la empresa están trabajando. 
  • Potencializa una habilidad a la vez. Por ejemplo, si tu grupo necesita mejorar tanto en gestión de conflictos como en habilidades de negociación, comienza por la que sea prioritaria alcanzar las metas esperados y después de un tiempo, cuando comiences a ver resultados, puede comenzar con la otras y así sucesivamente. 
  • Que sea interactivo y dinámico 
  • Idea una forma en que los vendedores se comprometan con lo que están aprendiendo y a continuar su estudio y entrenamiento individual. 
  • Escucha a tus vendedores y pídeles sus feedback sobre la capacitación recibida. 

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Federico Pérsico

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